Mesurer un formulaire sans espionner ceux qui le remplissent
Trois chiffres suffisent à savoir si un formulaire fonctionne, et aucun ne demande d'observer une frappe. La méthode, et ce qu'elle refuse.
Un formulaire est l’endroit d’un site où la mesure devient intrusive le plus vite. Elle n’a pas besoin de l’être.
Les trois chiffres qui suffisent
1. Le nombre de vues de la page du formulaire.
2. Le nombre de vues de la page de confirmation. Une page distincte, atteinte seulement après envoi réussi.
3. Le rapport des deux. C’est votre taux de complétion, et il est calculé avec deux comptages de pages, sans rien observer d’autre.
Ce que cela vous dit déjà
Un rapport très bas : le formulaire est trop long, ou une contrainte bloque quelque part, ou il y a une erreur technique.
Un rapport qui chute d’un mois sur l’autre : cherchez un changement technique. C’est la panne la plus fréquente et la plus silencieuse d’un site.
Ce que nous refusons de mesurer, et pourquoi
Les frappes, les champs abandonnés, les mouvements de souris. Les outils qui enregistrent une session de formulaire captent des données que le visiteur n’a jamais envoyées, y compris un numéro de téléphone saisi puis effacé.
C’est un traitement d’une autre nature, il demande un consentement explicite, et sur un formulaire qui touche à la santé ou à l’argent, il est très difficile à justifier.
Ce qui remplace ces outils, gratuitement
Testez votre propre formulaire une fois par mois, sur un téléphone. Vous trouverez plus de défauts en trois minutes que dans n’importe quel enregistrement de session.
Faites-le remplir par une personne qui ne connaît pas votre site, en la regardant. C’est la méthode la plus efficace de tout ce métier, et personne ne la vend.
Le contrôle technique qui manque à presque tous les formulaires
Vérifier qu’un envoi réussi mène bien à une page de confirmation distincte, avec sa propre adresse. Beaucoup de formulaires affichent un message sans changer d’adresse, et deviennent alors impossibles à mesurer sans traceur.
C’est une modification de dix minutes, elle rend la mesure triviale, et elle améliore aussi l’expérience : une page de confirmation peut être partagée, gardée, imprimée.